Mais de 3 mil trotes são registrados pelo Samu Manaus no primeiro semestre de 2025
A Central de Regulação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192), da Prefeitura de Manaus, registrou 3.313 trotes entre janeiro e junho deste ano. O número preocupa, principalmente porque esses chamados falsos comprometem a resposta a ocorrências reais e podem colocar vidas em risco.
Mais de 3 mil trotes são registrados pelo Samu Manaus no primeiro semestre de 2025. (Foto Divulgação Semsa)
A diretora clínica do Samu Manaus, dra. Alessandra Said, alerta que há aumento nos trotes justamente durante o período de férias escolares, quando adolescentes e crianças passam mais tempo ociosos em casa.
“Os trotes continuam acontecendo muito no horário escolar. Talvez, nesse momento de férias, as ocorrências aumentem, com crianças em casa, porque o nosso maior público que passa trote geralmente é formado por crianças e adolescentes”, explica.
Segundo a gestora, os trotes ocupam as linhas telefônicas e os atendentes, além de mobilizarem indevidamente ambulâncias, o que atrasa o atendimento de quem realmente precisa. Em 2024, foram registrados 6.731 trotes, com destaque negativo para o mês de janeiro, que somou 2.351 chamadas falsas
NO AMAZONAS O SOCORRO VIA 192 ADMINISTRADO PELA PREFEITURA DE MANAUS NUNCA AVANÇOU
Samu 192 precisa adotar WhatsApp como recurso emergencial para salvar mais vidas
Manaus (AM) – Em um cenário onde a comunicação rápida pode ser a diferença entre a vida e a morte, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) precisa acompanhar a evolução tecnológica e adotar o WhatsApp como ferramenta oficial para pedidos de socorro. A proposta, cada vez mais debatida em todo o país, é vista como uma necessidade urgente, não apenas uma inovação.
O aplicativo de mensagens, presente em praticamente todos os lares brasileiros, é um canal ágil, acessível e silencioso — ideal para situações onde a vítima não pode falar ao telefone, como casos de violência doméstica, sequestros, assaltos ou emergências médicas com dificuldade de fala.
Comunicação acessível e inclusão
Além da agilidade, o WhatsApp também representa um avanço em termos de inclusão social. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala enfrentam enormes barreiras ao tentar acionar o Samu por telefone. Com o atendimento via mensagens, essas barreiras seriam eliminadas.
“A comunicação por texto é uma realidade no dia a dia das pessoas. É incompreensível que um serviço tão essencial quanto o Samu ainda não tenha adotado oficialmente esse canal. O WhatsApp pode ser um aliado na preservação de vidas”, avalia a enfermeira de urgência Camila Prado.
Modelo já funciona em outras cidades
Cidades como São Paulo, Recife e Salvador já implementaram sistemas emergenciais via WhatsApp com resultados positivos. Em muitos casos, o tempo de resposta foi reduzido e os pedidos de ajuda chegaram de forma mais detalhada. Em alguns municípios, o canal também permite o envio de fotos, vídeos e localização em tempo real, facilitando o deslocamento da equipe de socorro.
Segurança e triagem
Especialistas apontam que é possível manter a segurança no atendimento via WhatsApp com uma equipe de triagem preparada para filtrar os chamados falsos — que hoje já são um problema no atendimento telefônico. Segundo dados da Semsa Manaus, mais de 3 mil trotes foram registrados no Samu somente no primeiro semestre de 2025.
Com protocolos bem definidos e integração com a Central de Regulação, o atendimento via WhatsApp pode funcionar em paralelo ao 192 tradicional, sem substituir, mas complementando o serviço.
Conclusão
A adoção do WhatsApp pelo Samu 192 não é mais uma ideia futurista — é uma necessidade atual, impulsionada pela realidade da população e pelo potencial de salvar vidas em situações onde cada segundo conta. A Prefeitura de Manaus e a Secretaria Municipal de Saúde precisam encarar essa modernização como prioridade, garantindo à população mais um canal eficiente e acessível para o socorro imediato.
A vida não espera. E o socorro também não pode esperar por soluções ultrapassadas.
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